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La semana pasada aprendimos cómo Doug y Becky Dempsey pasaron de ser campistas a dueños de negocios utilizando su conocimiento del mundo de los campamentos para alquilar con éxito su RV con RVshare. Hoy escucharemos de ellos cómo navegan por la plataforma RVshare y por qué dicen que una buena comunicación marca la diferencia.
¿Puede contarme sobre el proceso de listado de RVshare?
Becky: comencé a crear [the listing]; He reunido toda la información. Todavía no había terminado con la oferta; no teníamos fotografías, no teníamos parte de la información; y todavía estábamos investigando el aspecto de los seguros. Así que guardé la oferta, sin saber que realmente la había publicado, y antes de darme cuenta, literalmente al día siguiente, recibimos correos electrónicos sobre personas que querían alquilar la casa rodante. Pensé, «Doug, creo que vamos a tener gente interesada en el RV porque accidentalmente lo publiqué», y entonces nació todo esto.
Así que esa noche seguimos adelante, asegurándonos de tener toda nuestra información. Teníamos todas las fotos que queríamos. Hablamos con la compañía de seguros. Dijimos: «¿Qué necesitas de nosotros?» Esto fue antes de que RVshare ofreciera el seguro, solo unos meses antes. Queríamos asegurarnos de que estuviéramos cubiertos para que, si se produjeran daños, nos ocuparan de nosotros. Hablamos con la compañía de seguros. Todo estaba listo.
¿Cuándo fue tu primera reserva?
Becky: Creo que fue en abril, antes de que comenzara el verano. Y fue para una pareja que iba al Festival de Música Cristiana Viva en Atwood Lake. Y pensamos: «Sabes qué, esto es perfecto. Lo entregaremos, configuraremos todo y hablaremos con la gente. Localizaremos todo. Creo que estaremos de acuerdo en esto».
Todavía teníamos dudas acerca de que la gente lo arrastrara ellos mismos porque eso era un poco más preocupante. Pensamos, «Nos aseguraremos de entregarlo», y luego la responsabilidad del arrendatario por el transporte es; simplemente lo llevaremos allí. Así que esperábamos concentrarnos en entregar el RV al inquilino, pero luego recibimos solicitudes de personas que querían alquilarlo ellos mismos y pensamos: «Está bien, tenemos que acostumbrarnos a esto muy rápido ahora», y aproximadamente la mitad de nuestro alquiler este año [were from ] gente [who] lo arrastraron ellos mismos.
¿Ha tenido problemas con personas que transportan la caravana en un remolque?
Becky: No tuvimos problemas y todos estaban muy bien informados sobre lo que estaban haciendo. Nos reunimos con ellos uno o dos días antes, revisamos todo con ellos, nos aseguramos de que supieran cómo usar el enganche y las barras estabilizadoras y todo. Y no hemos tenido problemas. Así que ha sido genial.
Cuéntenos cómo RVshare facilita la comunicación entre usted y el inquilino y cómo es comunicarse a través de la plataforma RVshare.
Becky: Comunicarse a través de RVshare es muy fácil. Lo que sucede es que un inquilino se pone en contacto con nosotros y nos dice «Estamos interesados en tales fechas» para cualquier viaje de campamento que quieran hacer. De hecho, recibo un mensaje de texto para saber cuándo ha llegado un correo electrónico, y luego también recibo una notificación por correo electrónico. Entonces, cuando estoy cerca de una computadora, puedo ir fácilmente al sitio web, iniciar sesión en mi cuenta y responder, o puedo responder directamente a través de mi correo electrónico en mi teléfono celular; por lo que es muy fácil y conveniente. Si estamos haciendo algo, siempre puedo tomarme unos minutos para detenerme e interactuar con ellos.
Entonces [a potential renter] Básicamente solicita un presupuesto y eso da inicio al proceso de comunicación. Les respondo: ‘Está bien, esos datos están disponibles. ¿Necesitas entrega? Si necesita entrega, ¿a dónde va? ¿Cuántas personas? ”Y luego comenzamos a hacer preguntas sobre su viaje de campamento.
A partir de ese momento, decidimos cómo proceder con los precios. Ofrecemos entregas dentro de un radio de 50 millas de nuestra dirección; todo más allá de eso, hacemos una oferta a medida. Así que veremos qué necesitan y si lo van a llevar ellos mismos. Y estamos empezando a asegurarnos de que tengan el vehículo de remolque correcto, que estén al tanto de las vigas de estabilidad y del sistema de enganche, y saben que tendrán que usarlo. Empezaremos a comunicarnos desde allí; ha sido superfácil.
¿Qué tan rápido va y viene entre usted y el inquilino?
Becky: Sé que cuando tengo curiosidad por algo o si tengo una pregunta, cuando me comunico con alguien, pienso «Necesito esa respuesta de inmediato», por lo que siempre trato de comunicarme con la gente dentro de la primera hora Si no tal vez dos horas, especialmente si es de día cuando tengo tiempo para eso. Cuando es de noche y estoy con mis hijos, puede que me lleve un poco más de tiempo, pero nunca más de unas pocas horas. Y la gente siempre me felicita y dice: «Muchas gracias por contactarme tan rápido, porque hemos estado en contacto con la gente y nunca más volvemos a saber de ellos», lo cual es realmente un cumplido, porque ahí es donde realmente estoy. tener orgullo de .
Hemos tenido una gran comunicación y mucha gente ha decidido alquilarnos, mucho más de lo que podríamos haber imaginado, así que fue genial.
Ese es un muy buen consejo para los propietarios de autocaravanas en RVshare: sea eficiente en su proceso de comunicación. ¿Qué otras cosas recomiendas para facilitar este proceso como propietario?
Becky: Creo que como propietaria, la comunicación es lo principal. A menudo, los inquilinos no saben lo que significa una conexión completa en el sitio. No saben a qué tipo de campamento o campamento quieren ir. No conocen mucho de la terminología. [I’ll] diga, «¿Tiene un sitio de 30 amperios o un sitio de 50 amperios?» Y dicen: «No lo sabemos». Y luego digo: «¿A qué camping vas?» «No estamos seguros todavía». Y yo dije: «¿Sabes si obtendrás un sitio de servicio completo?» Y dicen: «No estoy seguro». Y dije: «Está bien, déjame ayudarte con eso; aquí están las diferencias». Entonces, cuando llega el punto en el que hay tanta comunicación de ida y vuelta, solo digo: «¿Sabes qué? ¿Por qué no me llamas? «Y le doy al arrendatario mi número de teléfono. Así que la comunicación es la número uno, porque hay muchas incógnitas. Y especialmente si alguien no tiene experiencia en autocaravanas.
Sabes, de hecho escribí una respuesta en un documento de Word para que si alguien me preguntara … [via email]Todo lo que tenía que hacer era cortar y pegar mientras escribía constantemente.
Teníamos un inquilino que estaba haciendo una exposición canina en un parque donde no había citas. Pudimos trabajar todos los detalles con ella de antemano para que cuando llegara al parque para usar la casa rodante para la comodidad de ella y sus perros, pudiéramos configurar todo. Sabíamos lo que estaba pasando; ella sabía qué esperar.
Queremos manejar las expectativas para que nadie se sienta decepcionado y todos tengan una muy buena experiencia, nosotros y los inquilinos. Y eso es solo por la comunicación; definitivamente ese es el número uno.
¿Qué pasa con RVshare, que la convierte en la mejor plataforma de alquiler de vehículos recreativos de igual a igual?
Doug: Lo que me encanta de RVshare es el hecho de que es tan fácil de hacer y el proceso es tan sencillo, tan sencillo. Mi esposa se encarga de toda la logística en cuanto a hacer un inventario de la autocaravana y tomar fotografías y escribir descripciones, pero lo que me gusta de RVshare es el hecho de que la gente acude a ti. No tengo que perseguir a nadie ni preguntarle a nadie si quiere alquilarlo.
Vienen a nosotros, nos llevamos bien, mi esposa resuelve los detalles, y luego generalmente entrego el remolque de viaje al campamento y lo preparo para la gente, o si eligen remolcarlo ellos mismos, pueden ir a nuestra casa. . Conectamos el remolque de viaje, nos aseguramos de que todos estén a salvo y luego puedan conducir e ir a su campamento o donde sea que vayan. La plataforma es extremadamente fácil de usar, por lo que la conveniencia de RVShare es simplemente asombrosa.
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