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Se ha asegurado de tener todos los elementos esenciales a bordo, como un nuevo juego de toallas de baño suaves y utensilios de cocina básicos, especificaciones, y platos.
Incluso ha agregado extras reconfortantes como Tirar almohadas y mantas para ayudar a sus clientes a sentirse cómodos mientras llaman a sus instalaciones su hogar lejos del hogar.
Pero, ¿cómo puede usted, como inquilino de RVshare, asegurarse realmente de que sus clientes sean campistas felices? Después de todo, dado el sistema de clasificación del sitio, la satisfacción del cliente es clave para la continuación de su negocio.
Resulta que la cuestión de cómo ser un campista feliz y, por lo tanto, cómo asegurarse de que sus inquilinos lo sean, tiene menos que ver con ollas y sartenes y más con un excelente servicio al cliente. Cuando sus inquilinos confían en su capacidad para responder preguntas y resolver problemas de manera rápida, eficiente y amigable, todo lo demás es insuperable. Después de todo, si tienen problemas, saben que usted está allí para solucionarlos.
Pero para aquellos de nosotros que no hemos hecho una carrera con eso, brindar un excelente servicio al cliente no es necesariamente una segunda naturaleza. Es una habilidad que requiere práctica como cualquier otra.
Entonces, ¿está listo para convertir su negocio promedio de alquiler de vehículos recreativos en una divertida fábrica de vehículos recreativos?
A continuación, presentamos algunos pasos y consejos infalibles para disfrutar de experiencias de alquiler de vehículos recreativos más felices.
Beneficios de un buen servicio al cliente
Entonces, ¿cuál es la importancia del servicio al cliente en primer lugar? Comprender por qué un buen servicio al cliente es importante para usted (¡y su negocio!) Es el primer paso para aprender a brindarlo.
Bueno, en pocas palabras, un buen servicio al cliente es una bendición para su negocio, y un mal servicio al cliente puede arruinarlo. Cuando se trata de su sustento o un flujo de ingresos adicional significativo, ¡eso no se vuelve mucho más importante!
Un buen servicio al cliente también lo ayuda a crear conexiones humanas reales y a ganar dinero de manera ética que lo haga sentir bien. En resumen, es lo correcto. ¿Asique como haces eso?
Seguro, es posible que haya escuchado viejos dichos como «el cliente siempre tiene la razón» o tuvo un trabajo de servicio al cliente mientras estaba en la escuela secundaria o la universidad. Pero simplemente matar a sus clientes no es todo lo que hay que hacer para brindar el mejor servicio al cliente.
Buenos hábitos de servicio al cliente
El servicio al cliente es importante porque ayuda a generar confianza entre usted y su cliente. – y la confianza es un factor clave para mantener y hacer crecer su negocio. La gente es inteligente; ellos pueden ver cuando simplemente los calmas o simplemente les ofreces un flujo interminable de «sí, claro» sin ninguna participación real. Para brindar un servicio al cliente realmente excelente en el que sus inquilinos dejen reseñas de cinco estrellas, recomienden su servicio a sus amigos y regresen para sus próximas vacaciones, debe hacer un compromiso personal para garantizar su comodidad, seguridad y disfrute.
Hay mucho más que solo asentir con la cabeza junto con cada declaración que hace su cliente. Significa ponerse en el lugar del cliente y predecir la mayor cantidad posible de sus necesidades antes de que se conviertan en problemas, lo que no solo requiere energía adicional para resolver, sino que también interrumpe la experiencia de vacaciones de sus clientes.
Eso significa que las toallas y los platos de los que hablamos anteriormente son en realidad una parte importante de un excelente servicio al cliente. Al pensar detenidamente y proporcionar todo lo que su inquilino necesita, ayuda a garantizar que tengan una excelente experiencia de vacaciones. A nadie le gusta tener que llamar a un proveedor de servicios para pedir que se cambie o arregle algo, incluso si no está molesto por el problema. Se necesita tiempo y energía para disfrutar de su destino.
Los extras pensados como velas aromáticas o tal vez incluso una botella de vino también pueden ayudar a que sus inquilinos se sientan bienvenidos y como en casa cuando empacan su equipo para su viaje de campamento.
¿Cómo mejorar la satisfacción del cliente?
Por supuesto, nadie puede predecir todo, y en algún momento probablemente tendrá que lidiar con un descuido o un problema emergente. Afortunadamente, RVshare ofrece asistencia en la carretera las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los inquilinos, por lo que probablemente no reparará una llanta pinchada al costado de la carretera … ¡pero nunca se sabe qué otras preguntas pueden tener sus inquilinos para usted durante su viaje!
Una de las habilidades de servicio al cliente más importantes, así como una de las barreras más comunes para un excelente servicio al cliente, es la capacidad de escuchar completa y completamente las necesidades de sus clientes. No haga suposiciones basadas en su nivel de experiencia de campamento y no pierda los estribos si el problema es fácil de solucionar. Después de todo, ¡todos fuimos nuevos una vez!
Cuando escuche y dé consejos amistosos sin juzgar, sus clientes lo notarán y lo apreciarán. A nadie le gusta ser silenciado o que la persona con la que está hablando sienta que está perdiendo el tiempo, y su actitud y su voz pueden indicar claramente su falta de interés, incluso por teléfono. ¡Trabaje duro para ponerse en el lugar de su inquilino y mantenga la mente abierta!
Dado que este es uno de los factores más importantes que influyen en el servicio al cliente, también puede ser útil observar un buen lenguaje de servicio al cliente: palabras clave a su disposición en escenarios comunes y formas de repensar las circunstancias negativas. Hay varios libros excelentes sobre el tema disponibles; aquí hay algunos títulos altamente calificados.
Y no importa a quién le alquiles o cuánto parezcan estar pasando un buen rato, no olvides una herramienta de servicio al cliente simple e infalible a tu disposición: ¡Solo pregunte si puede hacer algo para mejorar su experiencia!
Objetivos de retención de clientes
Aprender y practicar excelentes habilidades de servicio al cliente le brindará una larga lista de clientes que realmente disfrutarán de su servicio y probablemente volverán para recomendarlo a otros y, lo que es más importante, es posible que haga algunos amigos reales en el camino.
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