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Los propietarios de Airstream son algo únicos en el mundo de las casas rodantes. Con un gran número de seguidores, la empresa ha desarrollado una gran pasión entre sus clientes. Ya sea que comience con el reconocimiento de la marca o el boca a boca, el interés comienza mucho antes de la propiedad y evoluciona a través de la empresa, los distribuidores de Airstream e incluso los propios propietarios.
La serie de vagones Airstream Clase B en el RVIA National RV Trade Show.
Soporte único para propietarios de Airstream
El aparcamiento de autocaravanas en Haydocy Airstream y RV.
«Lo que nos encanta hacer es educar a los RV y no apresurarlos en el proceso de compra», dijo Eric Davis de Haydocy Airstream y RV en Columbus, Ohio. “Los compradores de Airstream se educan y hacen su investigación. Pero les preguntamos primero cuáles son sus planes, antes de empezar a buscar unidades. Tenemos alrededor de 40 Airstreams en nuestra propiedad. Si los muestro todos a la vez, sería confuso con todas las opciones «.
El proceso de capacitación, como señala Davis, se deriva de Airstream Trailers para sus distribuidores a través de capacitación en ventas y servicio técnico. De hecho, el equipo de ventas de Haydocy enfatiza el «campamento situacional» para sus consumidores. Esto describe los diferentes modelos de la línea Airstream, pero representan una funcionalidad diferente para las necesidades de un individuo.
Además, con los materiales de venta disponibles para ayudarlo a tomar la decisión de compra correcta, otros incentivos (posventa) incluyen la membresía gratuita al Wally Byam Caravan Club International. Haydocy Airstream & RV también ofrece a los nuevos clientes una membresía en Coach-Net.com, un servicio de asistencia en carretera para vehículos recreativos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de descuentos en repuestos y servicio.
Ubicación de Haydocy Airstream y RV en Columbus, Ohio.
“Ofrecemos incentivos que les dan más confianza cuando salen a la carretera”, añade Davis. «Nos gusta animarlos a que salgan, se diviertan y no se preocupen por nada».
Además, el servicio es una alta prioridad para Airstream y su base de distribuidores, incluidos Haydocy Airstream & RV. Por ejemplo, el concesionario, que ha estado entre los 10 principales concesionarios de Airstream en los EE. UU. Desde su apertura hace cuatro años, ofrece un centro de servicio completo, una tienda de repuestos y soporte postventa completo para los propietarios de Airstream.
Tiempo Airstream es conocido por su servicio de asistencia. Con un plan de Coach-Net.com de dos años en todos los remolques de 2012 y posteriores, Davis siente que la responsabilidad también recae en Haydocy Airstream & RV.
Eric Davis de Haydocy Airstream y RV (derecha) con David Duwe de RV Life (izquierda).
“El servicio posventa es nuestra máxima prioridad”, dice Davis. “Queremos que disfruten de la unidad y queremos ayudarlos si algo sale mal. Si se encuentran en un camping con algún problema técnico, pueden llamarnos. O pueden llamar a nuestro vendedor de Airstream si no tenemos una respuesta. Pero me gustaría pensar que la primera llamada es mía ”.
Además, Haydocy Airstream & RV está ubicado en Ohio, a solo 90 minutos de Airstream HQ en Jackson Center, Ohio.
“Si alguien necesita una pieza que no tenemos, enviamos a alguien a Airstream para que la recoja el mismo día. Ese es el lujo de estar tan cerca. Pero si hay trabajo de garantía por hacer, puede ir a la cabeza de la fila. Las piezas son de fácil acceso y podemos completar la tarea más rápido «.
Como ocurre con todas las autocaravanas, una vez que los propietarios de Airstream están en la carretera, los destinos son prácticamente infinitos. Sin embargo, el proceso de educación sobre Airstream y su estilo de vida continúa desde los concesionarios hasta los copropietarios de un destino.
«No puedes esconderte en un Airstream», dice Davis. “Cuando estás en la carretera y hay otro dueño, eres amigos y ni siquiera lo sabes. Lo que sucede a menudo es que los propietarios comparten información sobre sus autocaravanas. Esto sucede en los campings de todo el país. Pero se trata del proceso educativo. El nivel de comodidad que tiene el consumidor cuando entra por nuestra puerta comienza cuando saludamos, y para nosotros no termina realmente ”.
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